Об этом пишет издание Forbes. При условной конверсии в 5% и среднем чеке в 3000 рублей упущенная выручка, по оценке оператора, достигает примерно 2,25 млрд рублей. Чаще всего звонки остаются без ответа из‑за высокой нагрузки на сотрудников или владельца бизнеса, а также из‑за одновременного обслуживания других клиентов — в результате заказчики обращаются к конкурентам.
Фото: Звонки мимо кассы: как малый бизнес теряет миллиарды из‑за неотвеченных вызовов Magnific
Специалисты подчёркивают, что снизить потери помогут современные решения: интеллектуальная обработка вызовов, алгоритмы переадресации, голосовые роботы и речевая аналитика. Такие инструменты позволяют сохранять клиентские контакты и накапливать подробные данные по каждому звонку.
Ранее мы сообщали, что Сбер сократил 65% позиций кураторов отделений в регионах за счет внедрения ИИ.
Читайте Медиа Ток в МАХ и Telegram
